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管理者自我认知意识提升—中层管理人员培育
 
 
  开课时间 课时 地点 课程费用 课程类别
  2019-10-25 2天 广州 3420元/人(已享九折) 管理者能力
 
 
课程安排
培训对象:企业中层管理
 
课程目标
分享无障碍:探讨管理心得、经验、观点
提高或拓宽管理者对角色的理解和认识
运用课程中的新概念与新技能
掌握课程中的管理技巧并能实践运用
制订行动计划将所学落地
 
课程大纲
前言
情景再现,案例上演
现场学员分组并讨论,以工作中的事例作为素材,将心目中的“差评员工”、“差评领导”表演出来(每个岗位限一个案例)
【头脑风暴】
1、更好的你、我、他 
如果你是“差评员工”或者“差评领导”,请提出“转差成优”的解决方案
2、什么是管理?
1)管理是什么?
2)你认为好的管理是什么?
3)为何需要培养“事无巨细皆需管理”的意识?

第一讲:激发管理意识
一、【管理力测评】:自我认知
1、你是一位什么样的管理者?      
     □差            □好            □优秀            □一般
2、你是从哪方面认定上题的结果?    
     □自我感觉    □下属    □同级    □领导    □客户    □绩效
3、管理工作中,你的举措是根据什么决定的?
     □领导赞许     □员工成长     □客户满意      □绩效提升
     □其它:
4、员工不服从管理时,你如何处理?
5、员工表面上按照你的指令执行,其实并未口服心服,通常你如何处理?
6、领导对你表示不满,你会怎么做?
7、你如何看待下属员工对你的评价?
8、客户的投诉或赞许,对你而言意味着什么?
二、了解“管理”
1、自我管理
2、时间管理
3、目标管理
4、资源管理
5、项目管理
6、人际关系管理
三、培养管理意识,做好管理的基础
【头脑风暴】什么是管理意识?
1、整体意识
2、结构意识
3、人本意识
4、制度意识
5、市场意识
6、竞争意识
7、创新意识
四、胜任管理的基本观念
 1、管理不是事必躬亲,是周全、稳妥、有利益
 2、管理活动需目标导向(包括理想和抱负)
 3、人的干预(包括动力和恰当方式)可以提升绩效
 4、绩效可从科学设计和能动诱导及其互动来改进
 5、要适时协调个人、群体、组织与环境间的关系
 6、管理没有最好,只有更好,需持续学习、改进和创造

第二讲:角色认知
一、角色认知
1、企业人员的构成
2、管理
3、管理技能
4、管理者整合资源
5、自我认知意识
【逻辑思维训练】结合工作中的案例,完成课堂表格填写
要求:将以上五项内容对应实际案例进行梳理、分析
二、管理十二条
1、管理的概念
2、管理的前提
3、管理的要求
4、管理的方法
5、管理的方式
6、管理的技能
7、管理的关键
8、管理的理论
9、管理的本质
10、管理的核心
11、管理的终极目标
12、管理的最高境界
三、案例分析与头脑风暴
1、华为案例
讨论:你如何看待华为的加班文化?
2、阿里巴巴案例
讨论:如果你是马云
3、范冰冰天价罚款
讨论:个人、企业、国家,以何立足?
                  
第三讲:启动管理思维模式
一、企业中管理者角色类型及定位
1、管理者——三种角色,随时切换
游戏:盲人造房
2、从员工晋升到管理者,最大的挑战是什么?
二、管理者在日常管理中应具备的几种思维方式
1、思维与思维方式
2、管理者应具备的五种思维
3、日常工作常见情景及相对应的思维
三、乔哈里沟通视窗
1、什么是乔哈里沟通视窗
2、乔哈里沟通视窗给我们什么启示?
四、目标设定与个人管理模型
1、学习目标的目的?
2、目标设定存在的问题?
3、为什么要设定目标?
4、目标的种类?
5、目标设定的流程?
6、目标设定的原则?
7、目标设定的公式?
8、目标设定与个人管理模型
9、SMART原则
10、案例分析
 
讲师介绍
陈老师 
1.个人简介:
职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家
担任广西完美国度·净心国度高级培训师
担任地方企业管理咨询顾问
多家电力、银行培训机构核心讲师   
多家企业长期合作活动现场舞台主持人               
2.实战经验 :
陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历,曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目,与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程,培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格,长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的管理咨询、服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作。
3.擅长领域:
电力行业: 
《电力系统优质服务提升训练营》、 《95598服务意识培养与素质要求》 《95598:电话受理与抱怨投诉处理技巧》、《电力优质服务自在沟通》 、《电力企业客户投诉抱怨处理技巧》、《电力大客户专业服务技巧》、《电力抄表员、抢修师傅:优质服务特训营》、《电力收费员高效工作与优质服务技巧》、《电力服务礼仪与阳光心态塑造》、《电力员工职业化素养提升培训》、《电力中层管理提升训练》、《电力营业厅:优质服务特训营》、《电力呼叫中心情绪管理和压力缓解技巧》、《电力服务满意度提升培训》、《电力班组长沟通能力提升训练》、《塑造电力企业完美前端形象礼仪服务训练营》等。
银行金融业:
《银行营业网点服务及营销提升》、《银行柜员服务精细化管理》、《银行网点优质服务标准与客户投诉处理》、《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》、《银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》、《银行大堂经理服务沟通礼仪与技巧》、《银行客户经理营销心态》、《银行柜员的服务标准化训练》、《银行柜员的团队执行能力》、《银行员工工作流程标准化管理》等。
职业素养类:
《主持人的修养》、《主持人训练》、《谁在规划你的职业生涯》、《形象管理——职场丽人打造》、《五项管理:员工与企业的安身之本》、《九型人格在职场》、《沟通双刃剑 —— 有效步步高升,无效一地鸡毛》
《商务礼仪与职业形象塑造》、 《销售服务礼仪与待客沟通技巧》、 《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》、《五星级客户服务技巧》、《人际关系与高效沟通技巧》、《职场礼仪》、《职业形象与商务礼仪》、《打造阳光心态》、《时间管理》、《目标计划管理》等。
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