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班库公开课
 
共同频道-360度高效沟通力提升
 
 
  开课时间 课时 地点 课程费用 课程类别
  2019-11-8 2天 上海 3420元/人(已享九折) 个人通用能力
 
 
课程背景
管理大师杰克.韦尔奇说过:“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言,沟通无处不在,上级对下级部署工作需要沟通,下级向上级汇报工作需要沟通,平级之间合作也需要沟通。
对于销售人员而言,沟通更是不可或缺。没有沟通,就无法得到客户的认可;没有沟通,就无法了解客户的需求;没有沟通,就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通,但我们真的会沟通吗?你熟悉下面的场景吗?
 面对客户,我们口若悬河地介绍了我们的产品,客户最终却选择了竞争对手;
 面对下属,我们语重心长地指导下属,下属却置若罔闻;
 面对上级,我们积极地汇报了工作,却没有得到上级的认可;
 面对同事,我们期待得到他们的支持和配合,同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰,那么,这门课程里一定值得你来参加。
 
课程目标
1. 有点用,这个课程没有太多的理论,更多的是简单实用的方法和工具;
2. 不太累,这个课程里老师不会讲太多,有很多有趣的游戏和活动;
3. 小冲动,这个课程会让你上完就想回去用一用。
 
课程大纲
第一单元:沟通的重要性
1、沟通是管理的基石
2、销售就是沟通
3、沟通不是天生的,是一种可以学习的能力
授课形式:讲授、讨论和案例
第二单元:认识沟通影响力
1、沟通的作用
2、沟通的障碍分析
3、影响力沟通的特点
授课形式:讨论、视频
第三单元:影响力沟通的方法
1、 倾听的艺术
 什么是倾听
 倾听的障碍分析
 听的三个层次
 倾听的“SSLS”步骤(停、看、听、说)
 倾听练习
2、表达的技巧
 语言表达的技巧
 语音表达的技巧
 肢体表达的技巧
授课形式:讲授、游戏、演练
第四单元:影响力沟通的步骤(销售沟通流程)
1、 沟通准备
 设定目标
 制订计划
 预测争执
 工具:客户需求分析表
2、建立联结
 设身处地
 工具:SPIN提问技巧(销售)
3、阐述观点
 陈述的简单化
 陈述的图像化
 陈述的故事化
4、处理异议
 异议产生的原因分析
 异议的分类:疑问和反对
 异议处理的流程
 常见异议的处理(价格问题)
5、达成目标(成交)
6、实践练习:准备一次影响力沟通
授课形式:讲授、演练
第五单元:不同沟通风格的管理者分析与应对
1、沟通风格定义及测试
2、DISC四种典型沟通风格
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
3、案例分析:分析西游记师徒四人沟通风格与沟通技巧
授课形式:讲授、讨论、视频、演练
第六单元:组织内的影响力沟通
中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
1、向上沟通要有胆(汇报工作)
2、向下沟通要有心(部署工作)
• 表扬和批评的“EEC”方法
• 部署工作的SMART原则
3、水平沟通要有肺(要求合作)
案例讨论:
对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
上级对你的报告有反对意见你怎么办?
如何「处理下级越级向你汇报」?
如何「处理部属的过失行为」?
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?
如何「面对有能力但不听话的部属」?
4、现场情景演练:角色单
第七单元:常见的沟通障碍
1、定式思维
2、评判之心
3、一心二用
4、过早结论
5、傲慢偏见
 
讲师介绍
高老师
 学历
 著名大学教育学专业毕业
 IPTS认证讲师,新华人寿授权讲师
 曾任:
 新华人寿授权讲师,组训、区经理,在三个月内实现销售业绩和人力规模的4倍增长;
 江枫酒业副总经理,操盘“洋河蓝色经典”在苏州的上市推广工作,实现一年内销售4倍增长的佳绩;
 新可安(天津)服务有限公司培训师、高级客户经理、商务经理,多次在培训后能立即实现销售业绩翻倍增长;
 万得城(中国)培训经理,主要负责销售、客户服务等方面的培训,滚动开课几百次,大大提高了员工的销售技巧、销售管理、客户服务等综合能力;
 培训特点:
高老师拥有深厚的教育学、心理学背景,善于从客户心理学的角度去分析客户、分析销售,从思维导向方面去拉进客户关系、促进销售,使销售从低效的“体力活”变成了高效的“脑力技术活”。同时,高老师在销售、管理一线有着丰富的实战经验,积累了大量的成功经验和失败教训,这些“真材实料”不仅蕴含了销售的基本原理,也揭示了销售的具体工具、方法和措施,学员可以即学即用,多次实践证明,经过高老师培训,效果往往是立竿见影的,销售培训往往能带来至少50%的销售业绩增长。幽默风趣的语言风格、深入浅出的案例分析、别具一格的培训形式形成了独特的“高氏培训”。高老师的授课富有激情、具有带动性和感染力,寓教于乐,用丰富的案例展示和分组讨论,让学员在潜移默化中得到收益。“听起来不累”、“原来,销售可以这么做”、“总是觉得培训时间过得太快”、“听了一遍,还想再听一遍”、……这些都是过往学员的培训后反馈。这也不难理解为什么培训后的反馈问卷综合满意度超过95%了。
 专长项目:
 培训师培训(TTT)
 专业销售技巧
 大客户销售技巧
 销售管理
 优质客户服务
 专业谈判技巧
 代表客户:
HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Mediamarkt、Wal-mart、好又多、国美、永乐、迅捷连锁、顺电、洋河酒厂、康佳集团、中国电信、紫觉贸易、美芝压缩机(GMCC)、广州川上整合营销、香雪海酒店集团、新华人寿、大中电器、步步高连锁、武汉工贸电器、卜蜂莲花、上海外服、海尔日日顺、TCL彩电、创维彩电
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